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国内、外PCO防制业现状分析

日期:2011年8月31日 13:28

 

一、国外PCO现状

    PCO是有害生物防制(Pest Control Operation)简称,是一个专业为客户提供有害生物防制服务的产业。60年代PCO服务的广告开始在电台中出现,70年代PCO服务为客户建立计算机数据库,80年代创立金奖,开发成计算机化的记录保持程序,并将其用于食品制造业。为了获得金奖,1995年PCO开始进行ISO-9002登记,当前这种唯一可获得的遍及北美的害虫程序有了自己的质量体系,质量体系的核实验证由独立审核人员执行。在加拿大、美国该行业拥有大量的公司和客户,据保守估计美国PCO的年收入可达60多亿美金。现将国外害虫防的现状概述如下:

    1.业务范围与经济来源

    1.1业务范围
    PCO以为客户提供除害服务为主,据美国《害虫防制》杂志(PESTCONTROL)报道:1997年为美国的PCO获得经济收益的最主要5种害虫分别是地下白蚂蚁(Subtertaneantermites)、德国小蠊(German cockroach)、木蚂蚁(Carpenter ants)、跳蚤(Fleas)和老鼠(Rodents);1998年白蚁由第1位降至第3位,蚂蚁上升至第1位,德国小蠊仍为第2位,鼠和蚤列第4、5位,列第6、7、8位的是储藏物害虫、鸟和野生动植物。如果按照种群数量分析,德国小蠊最多,列第1位,其次是蚂蚁、白蚁、鼠和蚤,储藏物害虫、鸟和野生动植物列在其后。不断增加的服务项目为PCO提供了额外的业务收入,大约45%《害虫防制》杂志调查的应答者从事住宅害虫监测服务,三分之一提供堵缝隙服务,21%提供机械清洗地面、墙面服务,13.1%提供建筑行业服务,少数PCO(11.8%)提供水槽(排水沟)清洁和景观美化服务,更少的PCO(低于4%)为客户提供清洁地毯的服务。

    1.2经济来源
    1998年《害虫防制》杂志随机向2000名读者发出了调查表,其中12.5%读者应答参与了调查,在此基础上他们完成了1997年害虫控制产业的报告,在此报告中指出1996年PCO总产值平均为724291.51美元,其中87%为主业收入,产值的增长超过1996年,相当于平均增长23.56%。1992年居民获得控制害虫服务的支出平均为45.86美元,1996年上升19.5%为54.60美元,1997年达73.70美元,1998年略有下降为71.10美元。从商业和工业的害虫防制服务的收入中显示出同样的趋势,1997年每一次商业服务平均为94.25美元、工业服务为174.54美元,1998年这些数字分别上升为120.52和210.26美元。根据他们的调查为居民的服务构成害虫防制业务的在部分(65.8%),商业客户占28.7%,工业客户仅为5.5%。
    PCO收入增加与超过82%的PCO拥有电脑有一定的关系,其中55%能够在他们的办公室直接上网,这个数字比2年前的33%有显著提高。24%的公司有自己的网址,其中34%的业务提高与上网直接相关。

    2.PCO队伍
    根据《害虫防制》杂志产业状况调查,1998年是PCO年,PCO公司平均雇佣16名技术工人,几乎所有的人都有杀虫剂应用人员证书,与1997年平均10名技术工人相比是一个飞跃。除了经过培训的杀虫剂应用人员外,17.6%的PCO公司还聘请了一名昆虫学家担任公司顾问;34.5%聘了一名业务外的咨询者,以评价提高专业水平和改善服务的承诺。1997年产业状况调查中指出,几乎很少有人没有中学毕业文凭进入害虫防制公司,24.7%的PCO公司至少有5个以上中学毕业的技术工人,22.2%的PCO公司至少有一个员工是大学毕业,不到5%的公司有4个以上的大学学历的员工。频繁流动同样困扰着美国的PCO公司,许多公司都曾经历过50%人员的流动。美国PCO对付这种频繁跳槽现象的方法主要有:

    2.1以有没有稳定的PCO工作史来选择技术员,制定明确的雇佣和解聘员工的文件程序。

    2.2制定员工培训程序,投资新的培训设施如电视机和录像机,为员工提供继续教育机会。

    2.3采取更积极的激励措施:如提供100%的保险覆盖和允许雇员在工作满5年后拥有完全的即得利益。

    2.4为改变员工外表不整洁的形象,公司为技术人员购买制服和提供洗衣服务,以减轻员工的劳动。

    3.业务宣传
    当PCO服务在1952年建立时,大多数PCO公司都试图避开公众目光,驾驶着没有标志的汽车工作到深夜。今天许多PCO将公司名字印在车门上和车辆的顶上,以便    公众不仅能从平面上,更能从许多高层公寓上看到。
    为了增加公众对害虫防制产业(Pest Control Industry)的认识,美国国家害虫防制协会(National Pest Control Association,NPCA)正在开展一项PCO产业的意识运动。为了开展此项活动 ,NPCA 成立了一个产业意识委员会(Industry Awareness Council, IAC),其目的是改变公众对PCO产业印象,扩大市场的规模,使害虫防制操作者、供应商和发起人,不论规模大小都能获益。其目标是通过宣传,在运动的头三年使PCO产业的收入增加10亿美元,也就是从50亿美元增加到60亿美元。
    为了使此项活动顺利进行,他们开展了一些调查,如市场对PCO看法。该调查主要着眼于PCO的用户、非用户和自我处理者三个群体,总的来说三个群体都认为:与其他家庭服务性行业如木工、电工、水管工、空调维修工相比,PCO的专业性最高。但PCO公司本身并不认为自己的技术高于其他行业,PCO公司认为公众不请他们服务的原因在于担心杀虫剂,但是市场调查却有些差异,市场调查认为公众不请PCO公司的原因是害虫防治的价格,消费者觉得害虫防治是一个昂贵的奢侈项目,因此他们大多会先自己处理,然后才会求助于PCO公司。调查还发现消费者对签合同具有恐惧感,因此他们要相信自己处理的方式。
    根据初步调查结果,IAC产业意识运动的主要工作是向公众说明PCO产业为什么重要和公众使用PCO的必要性。然而要将信息传播给大众,需要花大量的钱,IAC与发起人一起募集经费,大约80%的产业发起人同意参加。产业意识运动会不断地发展,以公众关系节目如新闻故事开始,随着募集金额的增加,活动会进入全国的广告和电视。活动最终会提升公众对专业PCO需求的意识,增加PCO的业务。
    PCO市场中存在的“捣浆糊”(churn)现象,即PCO甲从PCO乙处夺走客户或某一客户上一年用了PCO甲第二年又用了PCO乙,市场没有真正的增长。为了争夺市场份额,PCO公司之间竟相杀价,产业意识运动的开展可以减少PCO降价的压力。
    产业意识运动有助于害虫控制产业的立法,获得立法者和管理者的关注和欣赏是很重要的。以食品质量保护法令(Food Quality Protection Act,FQPA)为例,要在该法令中争取到一定杀虫剂的使用内容,产业意识运动对于管理者理解害虫控制产业所做工作的重要性是极为有利的,因此保护必要的化学杀虫剂的使用还需做一些努力。

    4.PCO公司最关心的问题
    在《害虫防制》产业状况报告中PCO公司将责任保险列为他们第一位需要关心和处理的工作。PCO公司面临许多不同种类的责任,如杀虫剂泄漏、财产损坏和其它一般的责任索赔,即使是最谨慎的PCO公司也会在所有正常工作中遇到危险,一些喜欢诉讼的人士会将这种不幸扩大并靠这种诉讼来挣钱。
    一些在服务项目上没有界定清楚的问题往往会引起麻烦,如一个客户请PCO公司帮助杀灭蟑螂,在灭蟑服务后,客户被蜘蛛叮咬,于是起诉PCO公司,客户认为PCO公司是有执照的专业人员,即使你处理的仅仅是一种类型的害虫,但如果你知道有其它潜在的害虫,你也必须对此负责。 PCO公司请专家帮助查证,没有发现蜘蛛,事实上难以证明是蜘蛛叮咬的结果,医生说“可能是”。尽管没有明确的结论,然而公司必须承担所有责任。

 


 

    二、国内PCO现状
    国内PCO公司如雨后春笋般发展起来,积极参与爱国卫生运动的除四害达标和创建国家卫生城市、健康城市工作,发展较快,成效较大,但与国外相比还有很大差距。目前国内PCO行业的现状如下:

    1.全国PCO行业组成性质多样
    其中有国营、集体、个体、中外合资、外资投资。在全国城市各有不同,这与经济发展程度和行政干预力度等因素有关。

    2.数量多
    PCO公司的总体数量偏多,如市里有、区里有、街道有。而且大城市比小城市数量多。

    3.规模小、不规范
    资金少,人力资源、设备和办公条件差,尤其缺知名公司和品牌。

    4.控制对象较单一
    各地主要是控制蚊、蝇、蟑螂和鼠害。

    5.人员素质低、学历低,缺乏技术人员
    据全国部分城市统计分析(460支队伍、3133人)除害人员中,高中学历占21.7%,初中占25.5%,小学占8.04%。文盲占45.1%。没有经过系统培训。尤其缺乏较高级的医学昆虫及医学动物学科的专业人员。

    6.防制技术水平低,难于保证效果
    (1)用药不科学、不规范,滥用药,使用无证药,甚至使用违禁药。
    (2)未建立害虫监测、药效评价、抗性调查体系。
    (3)防制新技术、新方法和新药械接受能力差,应用比较少。

    7.管理和服务水平低
    (1)各项管理规章制度不健全。
    (2)服务质量保证体系不完善,缺乏系统的服务技术规范。
    (3)现代管理的理念、模式及经营策略陈旧。

    8.发展空间宽广
    (1)PCO是涉及各行各业、千家万户的一个系统工程,可开拓的市场大。
    (2)如在浙江杭州推广的PCO市场化运作,取得了较大的成功,有效的提高了城市有害生物防治水平。在全国、上海、广州、杭州等地的协会组织了各个级别的有害生物行业培训班,大大的提高了行业的专业水平(特灵公司的98%消杀员工经过培训,取得了劳动部门颁发的初、中、高级有害生物预防控制员资格证书)。在各协会的组织带领、各地政府的重视以及国民卫生意识提高的情况下,PCO产业将越来越具规模。

所属类别: 行业发展

该资讯的关键词为:国内、外PCO防制业现状分析 

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